Le plan de fidélisation client, un atout majeur pour l’entreprise

Objectifs

  • Garder à l’esprit les fondamentaux de la démarche commerciale globale
  • Intégrer le concept de plan de rétention client dans sa stratégie
  • Structurer un plan de rétention et fédérer les forces vives de l’entreprise

Moyens pédagogiques

  • Apports conceptuels et méthodologiques
  • Atelier, exercices, mises en situation, étude de cas, jeux de rôle pour s´entraîner à lápplication des concepts dans des situations fictives proches de l´univers professionnel
  • Discussion, débats entre les participants pour échanger des idées,
    expériences vécues et «bonnes pratiques» issues de cultures d´entreprises diverses

Participants

  • Dirigeants, Chefs d’entreprise, Managers

Prérequis

  • Connaître le fonctionnement d’une entreprise
  • Etre acteur dans la stratégie de développement de l‘entreprise

Durée : 1 jour

Programme

1. De la prospection à la signature d’un nouveau contrat de services, les grandes étapes

 

2. Définition et champs d’application d’un plan de rétention client

 

3. Les raisons d’intégrer ce process à sa stratégie

 

4. Les dangers avérés de ne pas l’intégrer

 

5. Le plan de rétention client : du mode d’emploi à une organisation concrète et rigoureuse

 

6. La segmentation de la clientèle, une facilitation pour la réalisation du PRC

 

7. La maîtrise des étapes clef d’un contrat de services

 

8. Le PRC, un process structurant pour vos équipes et rassurant pour vos clients

 

9. Cas pratiques et détermination d’axes de progrès individualisés