L’e-réputation et la veille sur internet

Objectifs

  • Comprendre les usages de communications sur internet
  • Connaître les outils de construction de la réputation
  • Savoir agir et veiller au maintien de sa réputation

Moyens pédagogiques

  • Apports conceptuels et méthodologiques
  • Discussion, débats entre les participants pour échanger des idées, expériences vécues et « bonnes pratiques » issues de cultures d’entreprises diverses

Participants

  • Dirigeants, Managers, Community Manager

Prérequis

Connaître internet et les réseaux sociaux

Durée : 1 jour

Programme

1. Introduction : Définition de l’e-réputation et de la veille. Tour d’horizon des idées reçues
  • Les espaces d’échanges marques/entreprises & internautes
  • La technique Ec-Pa-Re (écouter, parler, répondre)
  • Monitorer sa réputation en ligne à l’aide d’outil
  • Anticiper une crise
  • Agir face à la crise
Conclusion : brainstorming sur les enjeux de chacun à maintenir ou développer sur internet